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網店客服

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刷新時間:2019/10/29 10:39:25 瀏覽: 簡歷投遞:
保險年終獎獎金提成全勤獎節日福利公費旅游餐補/工作餐住房補貼
月薪: 4000~4999
經驗:1年以上 學歷:中專以上 招聘對象:全職 崗位類型:網店客服
人數:3 年齡:20-35 性別要求:不限 專業要求:有1年以上電商客服工作經驗優先
地區:江門市
職位描述
本職位在江門市高新區金甌路與東寧路交匯處—高新區火炬大廈上班。
工作概況:
負責為顧客解答產品及服務相關問題并促成交易,提供優質的售前、售中、售后的客戶服務,加強自身學習,提高客戶服務水平,積極維護管理客戶關系,提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
    崗位職責:
1。 售前客戶服務
1) 及時、迅速對客戶購買前的咨詢進行耐心詳盡的解答,提供良好細致的導購服務,引導客戶達成商品交易;
2) 在與客戶交流時,維護好客情關系,積極給予意見參考,推廣介紹自家的店鋪和產品,引導消費;
3) 設置快捷回復語以及規范銷售話術、運費模板,便于快速回復。
2。 售中客戶服務
1) 在銷售過程中,多與顧客溝通,了解消費習慣、偏好及能力;
2) 對于拍下商品未付款的訂單,應及時和客戶聯系,明確客戶購買意向,適當的催單;
3) 負責及時跟蹤產品配送信息,及時與客戶進行溝通、避免客戶不滿情緒;
4) 如客戶收件信息有變化或客戶注明有特殊要求的,應及時與客戶進行核對,一切以客戶為中心,盡量滿足客戶的需求,并且把變動信息及特殊需求備注出來,以提醒物流管理員打單時注意;
5) 負責就客戶提出開發票問題與財務部進行協調溝通,做好相應登記和跟進。
3。 售后客戶服務
1) 處理售后的返現、退換貨、退款、賠付及其他各項售后問題,并做好登記臺賬,跟進處理進度;
2) 遇到訂單出現異常、產品無法訂購或者已經斷貨、快遞延誤等無法及時發貨的情況,及時告知客戶協商解決;
3) 跟蹤問題件,與物流管理員對接進行追件查單;
4) 提供優質的售后服務,與客戶保持良好關系,促進二次銷售,提高客戶重復購買率。
4。 客戶投訴和糾紛處理
1) 記錄、分析各類矛盾糾紛、中差評、投訴信息,建立相應臺賬,加強與客戶的溝通了解具體情況,協調相關部門人員及時處理,并進行跟蹤和反饋,維護店鋪形象及信譽度;
2) 對每一個糾紛和客戶投訴的處理狀況進行整理分析,提出相應的改進建議措施,編制客戶服務報告,提交客服主管按月進行匯總,并反饋到相關部門。


本職位在江門市高新區金甌路與東寧路交匯處—高新區火炬大廈上班。
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